Владелец любого сайта может посмотреть, куда вы кликали, как двигали курсором мыши и что печатали. Так устроены современные сайты: чтобы выполнять то, что хочет пользователь, они должны понимать, какие сигналы он подает.

Сама по себе эта информация не представляет особой ценности, но из нее можно собрать картину действий пользователя. В результате получится видео, которое выглядит так, будто кто-то стоял у вас за плечом, пока вы пользовались сайтом.

Сервисы для воспроизведения действий пользователя существуют уже более десятка лет и очень популярны. Среди их клиентов такие популярные сайты, как Airbnb, Reddit, Shopify и eBay. Они позиционируют себя как простые инструменты для формирования желаемого поведения клиента. Например, если много пользователей добавили товары в корзину, но в момент оформления заказа отменили покупку, то с помощью такого сервиса можно отследить, на каком шаге возникли трудности, и внести необходимые изменения в сайт, чтобы клиент довел покупку до конца.

Чтобы разобраться, как работают эти сервисы, я установил один из них — FullStory — на сайт со своим портфолио (сейчас его там нет). Это было на удивление легко: я завел бесплатный аккаунт в сервисе, а потом добавил в шапку сайта скрипт на 23 строчки — простейшая задача для любого веб-разработчика. После этого сервис сразу же начал отслеживать действия. Без какого-либо опыта в разработке я смог с легкостью увидеть, что делает каждый посетитель моего сайта.

Я открыл сайт в режиме инкогнито и провел на нем около минуты. Затем зашел в панель FullStory и увидел видео, где были показаны все мои действия на страничке. Программа записала абсолютно все движения: я словно наблюдал за цифровым языком своего тела. Сервис отслеживает даже «недовольные клики» — это когда пользователю что-то не нравится на сайте и он начинает кликать по элементам много раз.

Вся эта информация может пригодиться владельцам сайта: если они заметят, что пользователь не решается кликнуть на продукт, который он ищет, или пропустил его, то многое поймут об эффективности сайта. Несомненно, инструменты полезные, но когда я посмотрел историю своей сессии на сайте, то задумался о конфиденциальности своих данных.

У многих сервисов еще подключены дополнительные инструменты для анализа данных, а это значит, что информацию о действиях пользователя получают третьи лица. Часть информации можно скрыть — например, все, что вы вводите в поле пароля или данные о кредитной карте. Но все зависит от того, правильно ли указан на сайте формат таких данных и действует ли там защита. Например, когда я добавил на свой сайт поле для ввода пароля и отметил его должным образом в коде, FullStory не показал, что я там ввел. Но когда я вставил обычное поле для текста и подписал его «пароль», то сервис демонстрировал все данные, которые там можно было указать.

В правилах пользования сервисом FullStory указано, что инструмент «не должен видеть» конфиденциальную информацию о пользователях. Но к сожалению, владельцы сайтов могут пропустить это условие или допустить ошибку, из-за которой эти данные станут видны.

Неизвестно, как FullStory и его аналоги могут заставить разработчиков позаботиться о защите подобной информации. В теории любой может написать простой скрипт и отслеживать действия пользователей на чужих сайтах без их ведома. Кстати, FullStory даже предупреждает, что сервис нельзя использовать в расширениях для браузера для сбора информации на не принадлежащих вам сайтах. А это значит, что кто-то уже так делал.

Источник.